Fragen – Antworten – Quellen (FAQ)
Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version der App installiert haben. Andernfalls installieren Sie ein Update.
Der Grund dafür könnten die Einstellungen auf ihrem Gerät und in der Play Market Applikation sein. Bitte tun Sie folgendes:
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Wenn Sie den Kauf mit Touch ID bestätigen möchten, jedoch während dem Kauf bei Google Play ein Fehler aufgetreten ist, wird sich das Fenster für Touch ID nicht
öffnen. Infolgedessen friert die App ein und reagiert nicht wenn Sie auf ‘‘Kaufen‘‘ drücken. In so einem Fall, legen Sie Ihren Finger auf den Sensor. Dann wird der Kauf abgeschlossen.
- Installieren Sie die Applikation neu.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode bei anderen Käufen bei Google Play erfolgreich war. Überprüfen Sie ob Geld auf der Karte ist.
- Überprüfen Sie, ob das Datum und die Uhrzeit auf dem Gerät korrekt sind. Um so einen Fehler zu vermeiden, können Sie in den Einstellungen die Synchronisation des Datums und der Uhrzeit aktivieren.
- Überprüfen Sie, ob sich auf ihrem Gerät schädliche Software befindet. Wir überprüfen die Käufe auf ihre Echtheit; fälschliche Käufe werden nicht zugelassen.
- Löschen Sie den Zwischenspeicher der Play Market Applikation. Gehen Sie zu den Einstellungen – Applikationen – Google Play Market – Speicher.
- Überprüfen Sie die Version der Play Market Applikation. Wenn die Version veraltet ist, aktualisieren Sie sie.
Manchmal senden Google Server eine falsche Meldung was den Kauf angeht. Wenn Sie eine Bestätigung für den Kauf erhalten haben, empfehlen wir Ihnen folgendes zu tun: löschen Sie das Spiel auf Ihrem Gerät, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie das Spiel erneut. Der Kauf müsste dann automatisch wiederhergestellt werden.
Wenn im System auf der Seite der Zahlungen technische Probleme auftreten kann das manchmal passieren. Wir arbeiten daran und hoffen das Problem schon bald beheben zu können. In solch einem Fall bitten wir Sie beide Kaufbelege an folgende E-Mail Adresse zu schicken: appsupport@projectfirst.ru dann können wir den Kauf stornieren und Ihnen das Geld zurückerstatten.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Google Play Konto, das beim Kauf benutzt wurde, dasselbe Konto ist, das auf dem anderen Gerät benutzt wird. Wenn mehrere Konten mit dem Gerät verbunden sind, kommt es vor, dass man sich mit dem falschen Konto anmeldet. In den Einstellungen der Play Market App können sie sich mit einem anderen Konto anmelden. Wenn das genutzte Konto dasselbe wie beim Kauf ist, löschen Sie das Spiel auf Ihrem Gerät, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie das Spiel erneut. Der Kauf müsste dann automatisch wiederhergestellt werden.
Bitte schicken Sie uns an folgende E-Mail Adresse eine Mail: appsupport@projectfirst.ru Fügen Sie die Kaufbestätigung von Google Play bei, das Model ihres Gerätes, die Betriebssystemversion und das Land in dem der Kauf gemacht wurde. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Das Spiel benutzt keines der Fotos die auf Ihrem Gerät gespeichert sind. Der Zugriff wird einzig und allein zum Zweck des Speicherns einzelner Spielverläufe angefordert. Wenn ein Android Gerät Zugang zum Speicher anfordert, ist im Text nur deshalb von Bildern die Rede, weil dieselbe Zugangsberechtigung erforderlich ist.
Unser Ziel ist es, hochwertige und sichere Apps für Kinder zu machen. Ohne finanzielle Mittel ist das jedoch nicht möglich. Deshalb ist die Vollversion des Spiels auch nur gegen ein Entgelt erhältlich. Einige der Fahrzeuge können aber in der kostenlosen Version zusammengebaut werden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir versuchen sicherzustellen, dass die Werbung in unseren Spielen für Kinder geeignet ist. Der Filter für Werbung ist so eingestellt, dass Werbung für Erwachsene nicht eingeblendet wird. Wenn Netzwerke gegen diese Auflage verstoßen, deaktivieren wir ihre Werbung. Wenn sie unangemessene Werbung sehen bitten wir Sie ein Bildschirmfoto zu machen und es uns zu senden, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können.
Bitte kontaktieren Sie uns unter appsupport@projectfirst.ru Wir werden unser Bestes tun um Ihnen zu helfen.
Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version der App installiert haben. Andernfalls installieren Sie ein Update.
Der Grund dafür könnten die Einstellungen auf ihrem Gerät und in der Play Market Applikation sein. Bitte tun Sie folgendes:
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Wenn Sie den Kauf mit Touch ID bestätigen möchten, jedoch während dem Kauf bei Google Play ein Fehler aufgetreten ist, wird sich das Fenster für Touch ID nicht
öffnen. Infolgedessen friert die App ein und reagiert nicht wenn Sie auf ‘‘Kaufen‘‘ drücken. In so einem Fall, legen Sie Ihren Finger auf den Sensor. Dann wird der Kauf abgeschlossen. - Installieren Sie die Applikation neu.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode bei anderen Käufen bei Google Play erfolgreich war. Überprüfen Sie ob Geld auf der Karte ist.
- Überprüfen Sie, ob das Datum und die Uhrzeit auf dem Gerät korrekt sind. Um so einen Fehler zu vermeiden, können Sie in den Einstellungen die Synchronisation des Datums und der Uhrzeit aktivieren.
- Überprüfen Sie, ob sich auf ihrem Gerät schädliche Software befindet. Wir überprüfen die Käufe auf ihre Echtheit; fälschliche Käufe werden nicht zugelassen.
- Löschen Sie den Zwischenspeicher der Play Market Applikation. Gehen Sie zu den Einstellungen – Applikationen – Google Play Market – Speicher.
- Überprüfen Sie die Version der Play Market Applikation. Wenn die Version veraltet ist, aktualisieren Sie sie.
Manchmal senden Google Server eine falsche Meldung was den Kauf angeht. Wenn Sie eine Bestätigung für den Kauf erhalten haben, empfehlen wir Ihnen folgendes zu tun: löschen Sie das Spiel auf Ihrem Gerät, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie das Spiel erneut. Der Kauf müsste dann automatisch wiederhergestellt werden.
Wenn im System auf der Seite der Zahlungen technische Probleme auftreten kann das manchmal passieren. Wir arbeiten daran und hoffen das Problem schon bald beheben zu können. In solch einem Fall bitten wir Sie beide Kaufbelege an folgende E-Mail Adresse zu schicken: appsupport@projectfirst.ru dann können wir den Kauf stornieren und Ihnen das Geld zurückerstatten.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Google Play Konto, das beim Kauf benutzt wurde, dasselbe Konto ist, das auf dem anderen Gerät benutzt wird. Wenn mehrere Konten mit dem Gerät verbunden sind, kommt es vor, dass man sich mit dem falschen Konto anmeldet. In den Einstellungen der Play Market App können sie sich mit einem anderen Konto anmelden. Wenn das genutzte Konto dasselbe wie beim Kauf ist, löschen Sie das Spiel auf Ihrem Gerät, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie das Spiel erneut. Der Kauf müsste dann automatisch wiederhergestellt werden.
Bitte schicken Sie uns an folgende E-Mail Adresse eine Mail: appsupport@projectfirst.ru Fügen Sie die Kaufbestätigung von Google Play bei, das Model ihres Gerätes, die Betriebssystemversion und das Land in dem der Kauf gemacht wurde. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Das Spiel benutzt keines der Fotos die auf Ihrem Gerät gespeichert sind. Der Zugriff wird einzig und allein zum Zweck des Speicherns einzelner Spielverläufe angefordert. Wenn ein Android Gerät Zugang zum Speicher anfordert, ist im Text nur deshalb von Bildern die Rede, weil dieselbe Zugangsberechtigung erforderlich ist.
Unser Ziel ist es, hochwertige und sichere Apps für Kinder zu machen. Ohne finanzielle Mittel ist das jedoch nicht möglich. Deshalb ist die Vollversion des Spiels auch nur gegen ein Entgelt erhältlich. Einige der Fahrzeuge können aber in der kostenlosen Version zusammengebaut werden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir versuchen sicherzustellen, dass die Werbung in unseren Spielen für Kinder geeignet ist. Der Filter für Werbung ist so eingestellt, dass Werbung für Erwachsene nicht eingeblendet wird. Wenn Netzwerke gegen diese Auflage verstoßen, deaktivieren wir ihre Werbung. Wenn sie unangemessene Werbung sehen bitten wir Sie ein Bildschirmfoto zu machen und es uns zu senden, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können.
Bitte kontaktieren Sie uns unter appsupport@projectfirst.ru Wir werden unser Bestes tun um Ihnen zu helfen.