Foire aux questions (FAQ)
S’il vous plaît, vérifier si vous avez la dernière version de l’application installée. Si ce n’est pas le cas, installez une mise à jour.
Je ne peux pas acheter la version complète du jeu. Je reçois un message d’erreur concernant l’achat.
Il est possible que cela vienne des paramètres de votre appareil et de l’application Play Market.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifier la connexion Internet.
- Si vous utilisez Touch ID (capteur d’empreintes digitales) pour confirmer l’achat, sur certains appareils au cours du processus d’achat à cause d’une erreur de Google Play, la fenêtre dans laquelle une empreinte digitale est demandée ne s’affiche pas.
Au lieu de cela, après avoir cliqué sur «Buy Now», l’application se fige et rien se passe. À ce stade, vous devez placer votre doigt sur le capteur et l’achat se terminera.
- Réinstaller l’application.
- Vérifier si le moyen de paiement indiqué dans Google Play fonctionne pour d’autres applications. Vérifier si la carte est approvisionnée
- Vérifier la date du système sur votre appareil pour vous assurer qu’elle correspond à la date et à l’heure réelles. Pour éviter ce problème, activer la synchronisation automatique dans les paramètres de date et d’heure.
- Vérifier que votre appareil n’a pas été piraté par des applications. Nous vérifions l’exactitude des achats et de telles applications rendent les achats impossibles.
- Vider la mémoire cache de l’application Play Market. Aller sur Paramètres -> Applications -> Google Play Market -> Mémoire
- Vérifier la version de l’application Play Market. Si votre version est obsolète, mettez-la à jour.
Parfois, les serveurs de Google renvoient une réponse incorrecte lorsque des achats sont faits. Si le paiement est accepté et que Google Play vous a fourni un reçu, supprimez le jeu de l’appareil, redémarrez l’appareil et réinstallez le jeu. Au démarrage, l’achat devrait être restauré automatiquement.
Cela se produit parfois en raison de problèmes techniques du système de paiement. Nous travaillons pour éliminer ce problème, et bientôt le problème sera résolu. Si cela s’est passé, envoyez-nous les deux reçus par courrier électronique à appsupport@projectfirst.ru, nous annulerons l’achat et l’argent vous sera rendu.
Veuillez vous assurer que le compte Google Play utilisé lors de l’achat du jeu est le même que celui connecté à l’appareil. Si plusieurs comptes sont connectés à l’appareil, il est facile d’utiliser le mauvais compte accidentellement. Pour changer de compte actif, cliquez sur l’adresse du compte située en haut du panneau de configuration de l’application Play Market. Si le compte actif est identique à celui utilisé pour l’achat, supprimez le jeu de l’appareil, redémarrez l’appareil et réinstallez le jeu. Au démarrage, l’achat devrait être restauré automatiquement.
Veuillez nous envoyer un e-mail à appsupport@projectfirst.ru, avec le reçu de Google Play, le modèle de l’appareil, la version du système d’exploitation, ainsi que le pays et la ville où l’achat a été effectué. Nous ferons de notre mieux pour déterminer la source du problème.
Le jeu n’utilise aucune des photos de votre appareil. La raison pour laquelle il demande l’accès au stockage est uniquement pour la sauvegarde des progrès. Lorsque l’appareil Android demande l’accès au stockage, il inclut du texte concernant les photos uniquement parce qu’il s’agit du même privilège d’accès.
Notre objectif est de créer des applications sûres et de grande qualité, destinées aux enfants. Le développement et le support d’une application sont impossibles sans ressources financières. Par conséquent, l’accès à la version complète de l’application est payant. Dans la version gratuite, certaines voitures sont tout de même disponibles pour l’assemblage. Nous espérons que vous comprendrez.
Nous veillons soigneusement à ce que la publicité dans nos jeux soit sans danger pour les enfants. Les filtres de publicité sont définis pour exclure tout contenu destiné aux adultes. Si un réseau ne respecte pas les exigences du filtre, nous le désactivons. Si vous voyez des publicités inappropriées, nous vous prions de nous envoyer une capture d’écran afin que nous puissions prendre les mesures qui s’imposent.
Veuillez nous envoyer un e-mail à appsupport@projectfirst.ru, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
S’il vous plaît, vérifier si vous avez la dernière version de l’application installée. Si ce n’est pas le cas, installez une mise à jour.
Je ne peux pas acheter la version complète du jeu. Je reçois un message d’erreur concernant l’achat.
Il est possible que cela vienne des paramètres de votre appareil et de l’application Play Market.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifier la connexion Internet.
- Si vous utilisez Touch ID (capteur d’empreintes digitales) pour confirmer l’achat, sur certains appareils au cours du processus d’achat à cause d’une erreur de Google Play, la fenêtre dans laquelle une empreinte digitale est demandée ne s’affiche pas.
Au lieu de cela, après avoir cliqué sur «Buy Now», l’application se fige et rien se passe. À ce stade, vous devez placer votre doigt sur le capteur et l’achat se terminera. - Réinstaller l’application.
- Vérifier si le moyen de paiement indiqué dans Google Play fonctionne pour d’autres applications. Vérifier si la carte est approvisionnée
- Vérifier la date du système sur votre appareil pour vous assurer qu’elle correspond à la date et à l’heure réelles. Pour éviter ce problème, activer la synchronisation automatique dans les paramètres de date et d’heure.
- Vérifier que votre appareil n’a pas été piraté par des applications. Nous vérifions l’exactitude des achats et de telles applications rendent les achats impossibles.
- Vider la mémoire cache de l’application Play Market. Aller sur Paramètres -> Applications -> Google Play Market -> Mémoire
- Vérifier la version de l’application Play Market. Si votre version est obsolète, mettez-la à jour.
Parfois, les serveurs de Google renvoient une réponse incorrecte lorsque des achats sont faits. Si le paiement est accepté et que Google Play vous a fourni un reçu, supprimez le jeu de l’appareil, redémarrez l’appareil et réinstallez le jeu. Au démarrage, l’achat devrait être restauré automatiquement.
Cela se produit parfois en raison de problèmes techniques du système de paiement. Nous travaillons pour éliminer ce problème, et bientôt le problème sera résolu. Si cela s’est passé, envoyez-nous les deux reçus par courrier électronique à appsupport@projectfirst.ru, nous annulerons l’achat et l’argent vous sera rendu.
Veuillez vous assurer que le compte Google Play utilisé lors de l’achat du jeu est le même que celui connecté à l’appareil. Si plusieurs comptes sont connectés à l’appareil, il est facile d’utiliser le mauvais compte accidentellement. Pour changer de compte actif, cliquez sur l’adresse du compte située en haut du panneau de configuration de l’application Play Market. Si le compte actif est identique à celui utilisé pour l’achat, supprimez le jeu de l’appareil, redémarrez l’appareil et réinstallez le jeu. Au démarrage, l’achat devrait être restauré automatiquement.
Veuillez nous envoyer un e-mail à appsupport@projectfirst.ru, avec le reçu de Google Play, le modèle de l’appareil, la version du système d’exploitation, ainsi que le pays et la ville où l’achat a été effectué. Nous ferons de notre mieux pour déterminer la source du problème.
Le jeu n’utilise aucune des photos de votre appareil. La raison pour laquelle il demande l’accès au stockage est uniquement pour la sauvegarde des progrès. Lorsque l’appareil Android demande l’accès au stockage, il inclut du texte concernant les photos uniquement parce qu’il s’agit du même privilège d’accès.
Notre objectif est de créer des applications sûres et de grande qualité, destinées aux enfants. Le développement et le support d’une application sont impossibles sans ressources financières. Par conséquent, l’accès à la version complète de l’application est payant. Dans la version gratuite, certaines voitures sont tout de même disponibles pour l’assemblage. Nous espérons que vous comprendrez.
Nous veillons soigneusement à ce que la publicité dans nos jeux soit sans danger pour les enfants. Les filtres de publicité sont définis pour exclure tout contenu destiné aux adultes. Si un réseau ne respecte pas les exigences du filtre, nous le désactivons. Si vous voyez des publicités inappropriées, nous vous prions de nous envoyer une capture d’écran afin que nous puissions prendre les mesures qui s’imposent.
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