Domande Frequenti (FAQ)
Si prega di verificare se si dispone della versione più recente dell’applicazione installata. In caso contrario, fare un aggiornamento.
Questo potrebbe essere dovuto alle impostazioni del tuo dispositivo e all’applicazione Play Market. Ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:
1) Controlla la tua connessione internet.
2) Se si utilizza Touch ID (sensore di impronte digitali) clicca “conferma acquisti”. Su alcuni dispositivi, durante il processo di acquisto, a causa di un errore su Google Play, non viene visualizzata la finestra, dove viene fatta la richiesta di Touch ID.
Invece, dopo aver fatto clic su Acquista ora, l’applicazione si blocca. A questo punto, è necessario cliccare sul Touch ID e avviene l’acquisto.
3) Reinstalla l’applicazione.
4) Controlla se il metodo di pagamento indicato in Google Play funzionava con altre applicazioni. Controlla di avere saldo sufficiente nella carta.
5) Controlla la data di sistema del tuo dispositivo e assicurati che corrisponda alla data e l’ora reale. Per evitare questo problema, disabilita la sincronizzazione automatica dell’ora e della data nelle impostazioni.
6) Controlla che non siano presenti applicazioni hacker nel tuo dispositivo. Noi ci assicuriamo dell’autenticità degli acquisti, ma questi vengono impossibilitati da simili applicazioni.
7) Cancella la cache dell’applicazione Play Market. Vai su Impostazioni-> Applicazioni -> Google Play Market -> Memoria.
8) Controlla la versione dell’applicazione Play Market. Procedi all’aggiornamento nel caso avessi una versione obsoleta dell’applicazione.
A volte i server di Google non rispondono correttamente quando viene effettuato un acquisto. Se il pagamento va a buon fine e hai ricevuto una ricevuta da Google Play, allora cancella il gioco dal dispositivo, riavvia il dispositivo e reinstalla il gioco. L’acquisto dovrebbe essere ripristinato automaticamente all’accensione.
Questo a volte capita a causa di problemi tecnici relativi al sistema di pagamento. Stiamo lavorando per risolvere il problema e speriamo di terminare al più presto. Se questo ti è capitato, per favore inoltraci entrambe le ricevute all’indirizzo appsupport@projectfirst.ru così provvederemo all’annullamento dell’acquisto e all’emissione del rimborso.
Per favore assicurati che l’account di Google Play usato durante l’acquisto del gioco sia lo stesso account di quello connesso al dispositivo. Se ci sono account multipli connessi al dispositivo, è facile sbagliarsi e non usare l’account corretto. Per usare l’account attivo, clicca sull’indirizzo dell’account che si trova in alto nel pannello delle impostazioni dell’app di Play Market. Se l’account attivo è lo stesso usato per l’acquisto, allora elimina il gioco dal dispositivo, riavvia il dispositivo e reinstalla il gioco. L’acquisto dovrebbe essere automaticamente ristabilito all’accensione
Ti preghiamo di inviarci una mail all’indirizzo appsupport@projectfirst.ru allegando la ricevuta di Google Play, il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo, insieme al paese e alla cittá dove è stato effettuato l’acquisto. Faremo del nostro meglio per determinare la causa del problema.
Il gioco non utilizza nessuna foto dal tuo dispositivo. Richiede solo l’accesso all’archivio per il salvataggio dei progressi. Quando un dispositivo Android richiede l’accesso all’archivio, include un messaggio relativo alle foto solo perché si tratta degli stessi privilegi di accesso.
Il nostro obiettivo è quello di creare applicazioni per bambini sicure e di alta qualitá. Lo sviluppo e il supporto di una app è impossibile senza risorse economiche. Per questo motivo, l’accesso alla versione completa dell’app è a pagamento. Nella versione gratuita alcuni veicoli sono comunque disponibili per l’assemblaggio. Speriamo comprendiate.
Prestiamo la massima attenzione per assicurarci che la pubblicitá nei nostri giochi sia sicura per i bambini. I filtri di blocco della pubblicitá sono impostati in modo da escludere qualsiasi materiale per adulti. Se qualche canale viola i requisiti del nostro filtro, allora lo disabilitiamo. Se vedi pubblicitá inappropriata, ti preghiamo di inviarci lo screenshot così da poter agire di conseguenza.
Ti preghiamo di inviarci una mail all’indirizzo appsupport@projectfirst.ru e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Si prega di verificare se si dispone della versione più recente dell’applicazione installata. In caso contrario, fare un aggiornamento.
Questo potrebbe essere dovuto alle impostazioni del tuo dispositivo e all’applicazione Play Market. Ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:
1) Controlla la tua connessione internet.
2) Se si utilizza Touch ID (sensore di impronte digitali) clicca “conferma acquisti”. Su alcuni dispositivi, durante il processo di acquisto, a causa di un errore su Google Play, non viene visualizzata la finestra, dove viene fatta la richiesta di Touch ID.
Invece, dopo aver fatto clic su Acquista ora, l’applicazione si blocca. A questo punto, è necessario cliccare sul Touch ID e avviene l’acquisto.
3) Reinstalla l’applicazione.
4) Controlla se il metodo di pagamento indicato in Google Play funzionava con altre applicazioni. Controlla di avere saldo sufficiente nella carta.
5) Controlla la data di sistema del tuo dispositivo e assicurati che corrisponda alla data e l’ora reale. Per evitare questo problema, disabilita la sincronizzazione automatica dell’ora e della data nelle impostazioni.
6) Controlla che non siano presenti applicazioni hacker nel tuo dispositivo. Noi ci assicuriamo dell’autenticità degli acquisti, ma questi vengono impossibilitati da simili applicazioni.
7) Cancella la cache dell’applicazione Play Market. Vai su Impostazioni-> Applicazioni -> Google Play Market -> Memoria.
8) Controlla la versione dell’applicazione Play Market. Procedi all’aggiornamento nel caso avessi una versione obsoleta dell’applicazione.
A volte i server di Google non rispondono correttamente quando viene effettuato un acquisto. Se il pagamento va a buon fine e hai ricevuto una ricevuta da Google Play, allora cancella il gioco dal dispositivo, riavvia il dispositivo e reinstalla il gioco. L’acquisto dovrebbe essere ripristinato automaticamente all’accensione.
Questo a volte capita a causa di problemi tecnici relativi al sistema di pagamento. Stiamo lavorando per risolvere il problema e speriamo di terminare al più presto. Se questo ti è capitato, per favore inoltraci entrambe le ricevute all’indirizzo appsupport@projectfirst.ru così provvederemo all’annullamento dell’acquisto e all’emissione del rimborso.
Per favore assicurati che l’account di Google Play usato durante l’acquisto del gioco sia lo stesso account di quello connesso al dispositivo. Se ci sono account multipli connessi al dispositivo, è facile sbagliarsi e non usare l’account corretto. Per usare l’account attivo, clicca sull’indirizzo dell’account che si trova in alto nel pannello delle impostazioni dell’app di Play Market. Se l’account attivo è lo stesso usato per l’acquisto, allora elimina il gioco dal dispositivo, riavvia il dispositivo e reinstalla il gioco. L’acquisto dovrebbe essere automaticamente ristabilito all’accensione
Ti preghiamo di inviarci una mail all’indirizzo appsupport@projectfirst.ru allegando la ricevuta di Google Play, il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo, insieme al paese e alla cittá dove è stato effettuato l’acquisto. Faremo del nostro meglio per determinare la causa del problema.
Il gioco non utilizza nessuna foto dal tuo dispositivo. Richiede solo l’accesso all’archivio per il salvataggio dei progressi. Quando un dispositivo Android richiede l’accesso all’archivio, include un messaggio relativo alle foto solo perché si tratta degli stessi privilegi di accesso.
Il nostro obiettivo è quello di creare applicazioni per bambini sicure e di alta qualitá. Lo sviluppo e il supporto di una app è impossibile senza risorse economiche. Per questo motivo, l’accesso alla versione completa dell’app è a pagamento. Nella versione gratuita alcuni veicoli sono comunque disponibili per l’assemblaggio. Speriamo comprendiate.
Prestiamo la massima attenzione per assicurarci che la pubblicitá nei nostri giochi sia sicura per i bambini. I filtri di blocco della pubblicitá sono impostati in modo da escludere qualsiasi materiale per adulti. Se qualche canale viola i requisiti del nostro filtro, allora lo disabilitiamo. Se vedi pubblicitá inappropriata, ti preghiamo di inviarci lo screenshot così da poter agire di conseguenza.
Ti preghiamo di inviarci una mail all’indirizzo appsupport@projectfirst.ru e faremo del nostro meglio per aiutarti.