Perguntas Frequentes (FAQ)
Por favor, verifique se a versão do seu aplicativo é a mais recente. Se não for, baixe a versão mais recente.
O motivo pode estar relacionado à configuração do seu dispositivo e o aplicativo Google Play Store. Por favor, tente fazer o seguinte:
1) Verifique a conexão da Internet.
2) Usando o Touch ID (sensor de impressão digital) para confirmar compras, em alguns dispositivos durante o processo de compra devido a um erro no Google Play não exibe uma janela na qual ocorre uma solicitação de impressão digital. Em vez disso, depois de clicar em «Buy Now», o aplicativo congela e nada acontecendo. Nesse ponto, você precisa colocar o dedo no sensor e compra vai terminar.
3) Reinstale o aplicativo.
4) Verifique se o método de pagamento indicado no Google Play deu certo com outros aplicativos. Verifique se há dinheiro no cartão.
5) Verifique a data do sistema no seu dispositivo para garantir que corresponde à data e hora reais. Para evitar esse tipo de problema, ative a sincronização automática nas configurações de data e hora.
6) Verifique se há aplicativos de hacking no seu dispositivo. Verificamos que as compras e esses aplicativos invalidam as compras e que tais aplicativos impossibilitam as compras.
7) Limpe o cache do aplicativo Google Play Store. Vá para Configurações -> Aplicativos -> Google Play Store -> Memória.
8) Verifique a versão do aplicativo Google Play Store. Se você possui uma versão desatualizada do aplicativo, atualize-o.
Às vezes, os servidores do Google exibem uma resposta incorreta quando as compras são realizadas.Se o pagamento foi aprovado e você recebeu um recibo do Google Play, então exclua o jogo do dispositivo, reinicie o dispositivo e reinstale o jogo.A compra será restabelecida automaticamente ao iniciar.
Isso ocorre ocasionalmente devido a problemas técnicos por parte do sistema de pagamento. Estamos trabalhando para solucionar esse problema o mais rápido possível. Caso isso aconteça com você, favor enviar os dois comprovantes para o endereço de e-mail appsupport@projectfirst.ru para que possamos cancelar a compra e devolver o dinheiro.
Certifique-se de que a conta do Google Play usada durante a compra do jogo é a mesma que está conectada ao dispositivo.Se houver várias contas conectadas ao dispositivo, pode ser que tenha usado acidentalmente a conta errada.Para alternar para a conta ativa, clique no endereço da conta localizado na parte superior do painel de configurações do aplicativo Play Market.Se a conta ativa for a mesma usada para a compra, exclua o jogo do dispositivo, reinicie o dispositivo e reinstale o jogo.A compra será restabelecida automaticamente ao iniciar.
Envie um e-mail para appsupport@projectfirst.ru e inclua o recibo do Google Play, o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, e o país e a cidade onde a compra foi concluída.Faremos o possível para identificar a causa do problema.
O jogo não utiliza nenhuma foto do seu dispositivo.Ele apenas solicita acesso ao armazenamento para salvar o progresso.Quando o dispositivo Android solicita acesso ao armazenamento, ele inclui o texto sobre fotos somente para ter o mesmo privilégio de acesso.
O nosso objetivo é criar aplicativos seguros e de alta qualidade para as crianças.O desenvolvimento e suporte de aplicativos é impossível sem recursos financeiros.Como resultado, é necessário adquirir a licença para acessar à versão completa do aplicativo.Na versão gratuita, alguns veículos ficam disponíveis para montagem.Nós esperamos que você entenda.
Temos todo o cuidado para garantir que a propaganda exibida em nossos jogos seja segura para as crianças.Os filtros de anúncios estão configurados para excluir qualquer material adulto.Se alguma rede violar os requisitos do filtro, nós a desativaremos.Se aparecer alguma propaganda inadequada, envie-nos a captura de tela para que possamos tomar as medidas adequadas.
Por favor, envie um e-mail para appsupport@projectfirst.ru e faremos de tudo para ajudá-lo.
Por favor, verifique se a versão do seu aplicativo é a mais recente. Se não for, baixe a versão mais recente.
O motivo pode estar relacionado à configuração do seu dispositivo e o aplicativo Google Play Store. Por favor, tente fazer o seguinte:
1) Verifique a conexão da Internet.
2) Usando o Touch ID (sensor de impressão digital) para confirmar compras, em alguns dispositivos durante o processo de compra devido a um erro no Google Play não exibe uma janela na qual ocorre uma solicitação de impressão digital. Em vez disso, depois de clicar em «Buy Now», o aplicativo congela e nada acontecendo. Nesse ponto, você precisa colocar o dedo no sensor e compra vai terminar.
3) Reinstale o aplicativo.
4) Verifique se o método de pagamento indicado no Google Play deu certo com outros aplicativos. Verifique se há dinheiro no cartão.
5) Verifique a data do sistema no seu dispositivo para garantir que corresponde à data e hora reais. Para evitar esse tipo de problema, ative a sincronização automática nas configurações de data e hora.
6) Verifique se há aplicativos de hacking no seu dispositivo. Verificamos que as compras e esses aplicativos invalidam as compras e que tais aplicativos impossibilitam as compras.
7) Limpe o cache do aplicativo Google Play Store. Vá para Configurações -> Aplicativos -> Google Play Store -> Memória.
8) Verifique a versão do aplicativo Google Play Store. Se você possui uma versão desatualizada do aplicativo, atualize-o.
Às vezes, os servidores do Google exibem uma resposta incorreta quando as compras são realizadas.Se o pagamento foi aprovado e você recebeu um recibo do Google Play, então exclua o jogo do dispositivo, reinicie o dispositivo e reinstale o jogo.A compra será restabelecida automaticamente ao iniciar.
Isso ocorre ocasionalmente devido a problemas técnicos por parte do sistema de pagamento. Estamos trabalhando para solucionar esse problema o mais rápido possível. Caso isso aconteça com você, favor enviar os dois comprovantes para o endereço de e-mail appsupport@projectfirst.ru para que possamos cancelar a compra e devolver o dinheiro.
Certifique-se de que a conta do Google Play usada durante a compra do jogo é a mesma que está conectada ao dispositivo.Se houver várias contas conectadas ao dispositivo, pode ser que tenha usado acidentalmente a conta errada.Para alternar para a conta ativa, clique no endereço da conta localizado na parte superior do painel de configurações do aplicativo Play Market.Se a conta ativa for a mesma usada para a compra, exclua o jogo do dispositivo, reinicie o dispositivo e reinstale o jogo.A compra será restabelecida automaticamente ao iniciar.
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O jogo não utiliza nenhuma foto do seu dispositivo.Ele apenas solicita acesso ao armazenamento para salvar o progresso.Quando o dispositivo Android solicita acesso ao armazenamento, ele inclui o texto sobre fotos somente para ter o mesmo privilégio de acesso.
O nosso objetivo é criar aplicativos seguros e de alta qualidade para as crianças.O desenvolvimento e suporte de aplicativos é impossível sem recursos financeiros.Como resultado, é necessário adquirir a licença para acessar à versão completa do aplicativo.Na versão gratuita, alguns veículos ficam disponíveis para montagem.Nós esperamos que você entenda.
Temos todo o cuidado para garantir que a propaganda exibida em nossos jogos seja segura para as crianças.Os filtros de anúncios estão configurados para excluir qualquer material adulto.Se alguma rede violar os requisitos do filtro, nós a desativaremos.Se aparecer alguma propaganda inadequada, envie-nos a captura de tela para que possamos tomar as medidas adequadas.
Por favor, envie um e-mail para appsupport@projectfirst.ru e faremos de tudo para ajudá-lo.