Часто задаваемые вопросы
Xsolla:
Платёжная система Xsolla, используемая для приложений в России, предлагает для удобства пользователей разные способы оплаты. Иногда при использовании некоторых методов оплаты платёжная система некорректно возвращает ответ приложению, даже если покупка была успешной. Также некоторые методы оплаты при покупке возвращают статус успешной оплаты не сразу, и при закрытии магазина этот статус ещё не получен. Но если деньги снялись с вашего счёта, и вам пришёл на почту чек, значит покупка была успешной.
В этом случае просто подождите несколько минут, а потом восстановите покупку кнопкой «Восстановить покупки» в настройках игры.
Если рекомендации выше не помогли, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, затем зайдите в настройки и кликните на иконку «Восстановить покупки».
Покупки должны восстановиться.
Google Play:
Иногда серверы Google возвращают некорректный ответ при покупке. Но если при этом оплата прошла, и вам пришла квитанция от Google Play, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
С 10.03.22 в Российской Федерации платёжные системы Visa и Mastercard работают только для внутренних платежей в рублях, трансграничные платежи (включая покупки в Google Play и App Store) они больше не поддерживают.
Мы следим за ситуацией и будем обновлять информацию на этой странице.
В App Store вы можете решить эту проблему, сменив метод оплаты в профиле.
На данный момент покупки можно оплатить с баланса мобильного телефона или c помощью подарочной карты App Store и iTunes.
1. Через мобильный счет
• Откройте приложение «Настройки».
• Нажмите на свое имя сверху.
• Выберите «Оплата и доставка». Возможно, потребуется выполнить вход с помощью Apple ID/Face ID.
• Выберите «Добавить способ оплаты» - «Мобильный телефон» и введите номер, со счёта которого вы бы хотели произвести оплату подписки.
Если все шаги выполнены, но ничего не выходит, нужно проверить у вашего мобильного оператора, не стоит ли запрет на платежи с вашего мобильного счёта. Функция оплаты с мобильного счета также недоступна для корпоративных номеров.
На данный момент этот способ работает со следующими мобильными операторами: Билайн, МТС и Tele2.
2. Через подарочную карту App Store и iTunes.
• Сертификаты продаются номиналами в 300, 500, 1000, 1500 и 3000 рублей.
• Сейчас их можно приобрести через сервисы «Ю.Money», mygiftcard.ru, ozon.ru, vpodarok.ru и многих других сайтах, а также в некоторых приложениях банков.
• Код активации будет указан либо на кассовом чеке, либо придет на номер телефона.
• Чтобы активировать подарочную карту, нужно зайти в App Store, войти в свой профиль (нажав на иконку в правом верхнем углу), выбрать «Погасить подарочную карту или код».
Если вы столкнулись с трудностями, пожалуйста, напишите нам на: appsupport@projectfirst.tv
Инструкция по изменению/добавлению метода оплаты в App Store:
https://support.apple.com/ru-ru/HT201266
Для Google Play в наших играх и приложениях в данный момент работает платёжная система Xsolla. Если вы не можете совершить покупку — обновите игру до последней версии.
iOs
Просто воспользуйтесь кнопкой восстановления покупки в настройках.
Android
Пожалуйста, убедитесь, что аккаунт Google Play, с которого была установлена игра на другом устройстве действительно тот же, с которого была совершена покупка. Если на устройстве много аккаунтов, их легко перепутать — активный аккаунт переключается нажатием на адрес аккаунта в верхней части панели настроек приложения Play Market. Если аккаунт действительно тот, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
Пожалуйста, проверьте, установлена ли у вас самая последняя версия приложения. Если нет, то установите обновление.
Причина может быть в настройках вашего устройства и приложения Play Market. Пожалуйста, попробуйте следующее.
1) Проверьте наличие связи с интернетом.
2) Если вы используете Touch ID (сенсор отпечатка) для подтверждения
покупки, то на некоторых устройствах в процессе покупки из-за ошибки в
Google Play не появляется окно, в котором происходит запрос отпечатка.
Вместо этого после нажатия «Buy Now» приложение зависает и ничего не
происходит. Нужно в этот момент приложить палец к сенсору, и покупка
завершится
3) Переустановите приложение.
4) Проверьте платёжный способ, прописанный в Google Play, проходят ли платежи в других приложениях? Есть ли денежные средства на карте?
5) Проверьте системную дату на вашем устройстве, соответствует ли она реальной дате и времени? Чтобы избежать подобных проблем, в настройках даты и времени нужно включить автоматическую синхронизацию с датой из сети.
6) Не установлены ли на вашем устройстве какие-то приложения для взлома покупок? Мы проверяем достоверность покупки, и в случае наличия такого приложения покупка будет невозможна.
7) Почистите кэш приложения Play Market
Настройки — > Приложения -> Google Play Market -> Память
8) Проверьте, не устаревшее ли у вас приложение Play Market, если да — обновите его.
Такое изредка случается из-за технических неполадок на стороне платёжной системы. Мы работаем над тем, чтобы исключить эту проблему, и это будет сделано в ближайшее время. Если это произошло, пришлите обе квитанции нам на почту appsupport@projectfirst.ru, мы отменим покупку, и деньги за неё вернутся вам.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru и пришлите квитанцию, полученную от Google Play, версию операционной системы, модель устройства и страну и город, в которых была совершена покупка, мы разберёмся, в чём проблема.
Игра не использует никаких фотографий с вашего устройства. Ей нужен только доступ на запись к хранилищу, чтобы сохранять состояние. Но текст, который выдаёт система Android при запросе доступа к хранилищу, включает фотографии тоже, потому что это один и тот же доступ.
Наша цель — создание высококачественных и безопасных приложений для детей. Разработка и поддержка приложений невозможна без финансовых ресурсов, поэтому доступ к полной версии осуществляется за плату. В свободно распространяемой бесплатной версии доступны для сборки несколько машинок. Надеемся на ваше понимание.
Мы очень внимательно следим за тем, чтобы реклама в наших играх была безопасна для детей. На объявления установлены фильтры, которые не пропускают взрослый контент. Если какая-то сеть нарушает требования этого фильтра, то мы отключаем её. Если вы увидите недопустимую рекламу, пожалуйста, пришлите нам её скриншот, чтобы мы могли принять меры.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru, чтобы мы смогли помочь.
Xsolla:
Платёжная система Xsolla, используемая для приложений в России, предлагает для удобства пользователей разные способы оплаты. Иногда при использовании некоторых методов оплаты платёжная система некорректно возвращает ответ приложению, даже если покупка была успешной. Также некоторые методы оплаты при покупке возвращают статус успешной оплаты не сразу, и при закрытии магазина этот статус ещё не получен. Но если деньги снялись с вашего счёта, и вам пришёл на почту чек, значит покупка была успешной.
В этом случае просто подождите несколько минут, а потом восстановите покупку кнопкой «Восстановить покупки» в настройках игры.
Если рекомендации выше не помогли, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, затем зайдите в настройки и кликните на иконку «Восстановить покупки».
Покупки должны восстановиться.
Google Play:
Иногда серверы Google возвращают некорректный ответ при покупке. Но если при этом оплата прошла, и вам пришла квитанция от Google Play, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
С 10.03.22 в Российской Федерации платёжные системы Visa и Mastercard работают только для внутренних платежей в рублях, трансграничные платежи (включая покупки в Google Play и App Store) они больше не поддерживают.
Мы следим за ситуацией и будем обновлять информацию на этой странице.
В App Store вы можете решить эту проблему, сменив метод оплаты в профиле.
На данный момент покупки можно оплатить с баланса мобильного телефона или c помощью подарочной карты App Store и iTunes. 1. Через мобильный счет • Откройте приложение «Настройки». • Нажмите на свое имя сверху. • Выберите «Оплата и доставка». Возможно, потребуется выполнить вход с помощью Apple ID/Face ID. • Выберите «Добавить способ оплаты» - «Мобильный телефон» и введите номер, со счёта которого вы бы хотели произвести оплату подписки. Если все шаги выполнены, но ничего не выходит, нужно проверить у вашего мобильного оператора, не стоит ли запрет на платежи с вашего мобильного счёта. Функция оплаты с мобильного счета также недоступна для корпоративных номеров. На данный момент этот способ работает со следующими мобильными операторами: Билайн, МТС и Tele2. 2. Через подарочную карту App Store и iTunes. • Сертификаты продаются номиналами в 300, 500, 1000, 1500 и 3000 рублей. • Сейчас их можно приобрести через сервисы «Ю.Money», mygiftcard.ru, ozon.ru, vpodarok.ru и многих других сайтах, а также в некоторых приложениях банков. • Код активации будет указан либо на кассовом чеке, либо придет на номер телефона. • Чтобы активировать подарочную карту, нужно зайти в App Store, войти в свой профиль (нажав на иконку в правом верхнем углу), выбрать «Погасить подарочную карту или код». Если вы столкнулись с трудностями, пожалуйста, напишите нам на: appsupport@projectfirst.tv Инструкция по изменению/добавлению метода оплаты в App Store: https://support.apple.com/ru-ru/HT201266
Для Google Play в наших играх и приложениях в данный момент работает платёжная система Xsolla. Если вы не можете совершить покупку — обновите игру до последней версии.
iOs
Просто воспользуйтесь кнопкой восстановления покупки в настройках.
Android
Пожалуйста, убедитесь, что аккаунт Google Play, с которого была установлена игра на другом устройстве действительно тот же, с которого была совершена покупка. Если на устройстве много аккаунтов, их легко перепутать — активный аккаунт переключается нажатием на адрес аккаунта в верхней части панели настроек приложения Play Market. Если аккаунт действительно тот, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
Пожалуйста, проверьте, установлена ли у вас самая последняя версия приложения. Если нет, то установите обновление.
Причина может быть в настройках вашего устройства и приложения Play Market. Пожалуйста, попробуйте следующее.
1) Проверьте наличие связи с интернетом.
2) Если вы используете Touch ID (сенсор отпечатка) для подтверждения
покупки, то на некоторых устройствах в процессе покупки из-за ошибки в
Google Play не появляется окно, в котором происходит запрос отпечатка.
Вместо этого после нажатия «Buy Now» приложение зависает и ничего не
происходит. Нужно в этот момент приложить палец к сенсору, и покупка
завершится
3) Переустановите приложение.
4) Проверьте платёжный способ, прописанный в Google Play, проходят ли платежи в других приложениях? Есть ли денежные средства на карте?
5) Проверьте системную дату на вашем устройстве, соответствует ли она реальной дате и времени? Чтобы избежать подобных проблем, в настройках даты и времени нужно включить автоматическую синхронизацию с датой из сети.
6) Не установлены ли на вашем устройстве какие-то приложения для взлома покупок? Мы проверяем достоверность покупки, и в случае наличия такого приложения покупка будет невозможна.
7) Почистите кэш приложения Play Market
Настройки — > Приложения -> Google Play Market -> Память
8) Проверьте, не устаревшее ли у вас приложение Play Market, если да — обновите его.
Такое изредка случается из-за технических неполадок на стороне платёжной системы. Мы работаем над тем, чтобы исключить эту проблему, и это будет сделано в ближайшее время. Если это произошло, пришлите обе квитанции нам на почту appsupport@projectfirst.ru, мы отменим покупку, и деньги за неё вернутся вам.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru и пришлите квитанцию, полученную от Google Play, версию операционной системы, модель устройства и страну и город, в которых была совершена покупка, мы разберёмся, в чём проблема.
Игра не использует никаких фотографий с вашего устройства. Ей нужен только доступ на запись к хранилищу, чтобы сохранять состояние. Но текст, который выдаёт система Android при запросе доступа к хранилищу, включает фотографии тоже, потому что это один и тот же доступ.
Наша цель — создание высококачественных и безопасных приложений для детей. Разработка и поддержка приложений невозможна без финансовых ресурсов, поэтому доступ к полной версии осуществляется за плату. В свободно распространяемой бесплатной версии доступны для сборки несколько машинок. Надеемся на ваше понимание.
Мы очень внимательно следим за тем, чтобы реклама в наших играх была безопасна для детей. На объявления установлены фильтры, которые не пропускают взрослый контент. Если какая-то сеть нарушает требования этого фильтра, то мы отключаем её. Если вы увидите недопустимую рекламу, пожалуйста, пришлите нам её скриншот, чтобы мы могли принять меры.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru, чтобы мы смогли помочь.