Часто задаваемые вопросы

С 10.03.22 в Российской Федерации платёжные системы Visa и Mastercard работают только для внутренних платежей в рублях, трансграничные платежи (включая покупки в Google Play и App Store) они больше не поддерживают.

Мы следим за ситуацией и будем обновлять информацию на этой странице.
В App Store  вы можете решить эту проблему, сменив метод оплаты в профиле.

На данный момент покупки можно оплатить с баланса мобильного телефона или c помощью подарочной карты App Store и iTunes.
1. Через мобильный счет
• Откройте приложение «Настройки».
• Нажмите на свое имя сверху.
• Выберите «Оплата и доставка». Возможно, потребуется выполнить вход с помощью Apple ID/Face ID.
• Выберите «Добавить способ оплаты» - «Мобильный телефон» и введите номер, со счёта которого вы бы хотели произвести оплату подписки.
Если все шаги выполнены, но ничего не выходит, нужно проверить у вашего мобильного оператора, не стоит ли запрет на платежи с вашего мобильного счёта. Функция оплаты с мобильного счета также недоступна для корпоративных номеров.
На данный момент этот способ работает со следующими мобильными операторами: Билайн, МТС и Tele2.

2. Через подарочную карту App Store и iTunes.
• Сертификаты продаются номиналами в 300, 500, 1000, 1500 и 3000 рублей.
• Сейчас их можно приобрести через сервисы «Ю.Money», mygiftcard.ru, ozon.ru, vpodarok.ru и многих других сайтах, а также в некоторых приложениях банков.
• Код активации будет указан либо на кассовом чеке, либо придет на номер телефона.
• Чтобы активировать подарочную карту, нужно зайти в App Store, войти в свой профиль (нажав на иконку в правом верхнем углу), выбрать «Погасить подарочную карту или код».
Если вы столкнулись с трудностями, пожалуйста, напишите нам на: appsupport@projectfirst.tv
Инструкция по изменению/добавлению метода оплаты в App Store:
https://support.apple.com/ru-ru/HT201266

Для Google Play в данный момент не существует способов оплаты для части наших игр, но мы работаем над поиском вариантов.

Для пользователей игры "Лёва - дорожные приключения": ссылка

iOs

Просто воспользуйтесь кнопкой восстановления покупки в настройках.

Android

Пожалуйста, убедитесь, что аккаунт Google Play, с которого была установлена игра на другом устройстве действительно тот же, с которого была совершена покупка. Если на устройстве много аккаунтов, их легко перепутать — активный аккаунт переключается нажатием на адрес аккаунта в верхней части панели настроек приложения Play Market. Если аккаунт действительно тот, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.

Пожалуйста, проверьте, установлена ли у вас самая последняя версия приложения. Если нет, то установите обновление.

Причина может быть в настройках вашего устройства и приложения Play Market.  Пожалуйста, попробуйте следующее.

1) Проверьте наличие связи с интернетом.

2) Если вы используете Touch ID (сенсор отпечатка) для подтверждения
покупки, то на некоторых устройствах в процессе покупки из-за ошибки в
Google Play не появляется окно, в котором происходит запрос отпечатка.
Вместо этого после нажатия «Buy Now» приложение зависает и ничего не
происходит. Нужно в этот момент приложить палец к сенсору, и покупка
завершится

3) Переустановите приложение.

4) Проверьте платёжный способ, прописанный в Google Play, проходят ли платежи в других приложениях? Есть ли денежные средства на карте?

5) Проверьте системную дату на вашем устройстве, соответствует ли она реальной дате и времени? Чтобы избежать подобных проблем, в настройках даты и времени нужно включить автоматическую синхронизацию с датой из сети.

6) Не установлены ли на вашем устройстве какие-то приложения для взлома покупок? Мы проверяем достоверность покупки, и в случае наличия такого приложения покупка будет невозможна.

7) Почистите кэш приложения Play Market

Настройки — > Приложения -> Google Play Market -> Память

8) Проверьте, не устаревшее ли у вас приложение Play Market, если да — обновите его.

Иногда серверы Google возвращают некорректный ответ при покупке. Но если при этом оплата прошла, и вам пришла квитанция от Google Play, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.

Такое изредка случается из-за технических неполадок на стороне платёжной системы. Мы работаем над тем, чтобы исключить эту проблему, и это будет сделано в ближайшее время. Если это произошло, пришлите обе квитанции нам на почту appsupport@projectfirst.ru, мы отменим покупку, и деньги за неё вернутся вам.

Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru  и пришлите квитанцию, полученную от Google Play, версию операционной системы, модель устройства и страну и город, в которых была совершена покупка, мы разберёмся, в чём проблема.

Игра не использует никаких фотографий с вашего устройства. Ей нужен только доступ на запись к хранилищу, чтобы сохранять состояние. Но текст, который выдаёт система Android при запросе доступа к хранилищу, включает фотографии тоже, потому что это один и тот же доступ.

Наша цель — создание высококачественных и безопасных приложений для детей. Разработка и поддержка приложений невозможна без финансовых ресурсов, поэтому доступ к полной версии осуществляется за плату. В свободно распространяемой бесплатной версии доступны для сборки несколько машинок. Надеемся на ваше понимание.

Мы очень внимательно следим за тем, чтобы реклама в наших играх была безопасна для детей. На объявления установлены фильтры, которые не пропускают взрослый контент. Если какая-то сеть нарушает требования этого фильтра, то мы отключаем её. Если вы увидите недопустимую рекламу, пожалуйста, пришлите нам её скриншот, чтобы мы могли принять меры.

Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru, чтобы мы смогли помочь.