Preguntas más frecuentes
Por favor, compruebe la versión de la aplicación. En caso si no la tiene actualizada instale la actualización
El error puede estar en la configuración de su dispositivo y la aplicación Play Market. Por favor intente lo siguiente:
1) Verifique la conexión a internet.
2) Utilizando Touch ID (sistema de reconocimiento de huellas) para comprobar la compra, puede tener problemas con la ventana de ID Touch en algunos dispositivos por error de Google Play. Después de pulsar “Buy now”, la aplicación se para sin descargarse. En este caso para finalizar la compra tiene que tocar el sensor con el dedo.
3) Reinstale la aplicación.
4) Verifique el método de pago en Google Play, ¿los pagos se realizan en otras aplicaciones? ¿Hay suficiente dinero en la tarjeta?
5) Verifique la fecha del sistema en su dispositivo, ¿corresponde a la fecha y hora reales? Para evitar este problema, en la configuración de fecha y hora debe habilitar la sincronización automática con la fecha de la red.
6) ¿Hay alguna aplicación de hackeo en su dispositivo? Verificamos las compras, y si dicha aplicación está funcionando, será imposible realizar la compra.
7) Borre el caché de la aplicación Play Market
Configuración -> Aplicaciones -> Google Play Market -> Memoria
8) Asegúrese que la aplicación de Play Market está actualizada, en el caso contrario actualícela.
A veces, los servidores de Google dan una respuesta incorrecta al momento de la compra. Pero si se ha realizado el pago y Ud recibió un recibo de GooglePlay, elimine el juego del dispositivo, reinicie el dispositivo e instale el juego de nuevo, la compra debe restaurarse automáticamente al inicio.
Esto puede suceder debido a problemas técnicos en el lado del sistema de pago. Estamos trabajando para eliminar este tipo de problema, y lo lograremos en futuro próximo. Si le ha sucedido eso, envíenos los dos recibos por correo electrónico appsupport@projectfirst.ru, así cancelaremos la compra y le devolveremos el dinero.
Asegúrese de que la cuenta GooglePlay de la que se instaló el juego en otro dispositivo sea realmente la misma de la que se realizó la compra. Si hay muchas cuentas en el dispositivo, es fácil confundirlas: la cuenta activa se cambia haciendo clic en la dirección de la cuenta en la parte superior del panel de configuración de la aplicación PlayMarket. Si la cuenta es realmente la correcta, elimine el juego del dispositivo, reinicie el dispositivo e instale el juego de nuevo, la compra debe restaurarse automáticamente al inicio.
Escríbanos a appsupport@projectfirst.ru con el recibo de Google Play adjuntado, además la versión del sistema operativo, el modelo del dispositivo, el país y la ciudad en la que fue realizada la compra, así podremos resolver su problema.
El juego no usa fotos de su dispositivo. Solo necesita acceso para guardar los datos en el almacenamiento para mantener su estado. Pero el texto que sale en el sistema Android cuando se solicita el acceso al almacenamiento también incluye fotos, porque es el mismo acceso.
Nuestro objetivo es crear aplicaciones de alta calidad y seguras para niños. El desarrollo y soporte de aplicaciones es imposible sin recursos financieros, por lo tanto, el acceso a la versión completa se realiza por un pago. En la versión gratuita hay varios coches disponibles. Esperamos que sean comprensivos.
Le prestamos mucha atención a la publicidad para garantizar que nuestros juegos sean seguros para los niños. En los anuncios se instalan los filtros que no permiten que aparezca contenido para adultos. Si alguna red traspasan los requisitos de este filtro, entonces lo desactivamos. Si ve algún anuncio inapropiado, le rogamos envíenos una captura de pantalla para que podamos tomar medidas.
Por favor, escríbanos a appsupport@projectfirst.ru para que le podamos ayudar.
Por favor, compruebe la versión de la aplicación. En caso si no la tiene actualizada instale la actualización
El error puede estar en la configuración de su dispositivo y la aplicación Play Market. Por favor intente lo siguiente:
1) Verifique la conexión a internet.
2) Utilizando Touch ID (sistema de reconocimiento de huellas) para comprobar la compra, puede tener problemas con la ventana de ID Touch en algunos dispositivos por error de Google Play. Después de pulsar “Buy now”, la aplicación se para sin descargarse. En este caso para finalizar la compra tiene que tocar el sensor con el dedo.
3) Reinstale la aplicación.
4) Verifique el método de pago en Google Play, ¿los pagos se realizan en otras aplicaciones? ¿Hay suficiente dinero en la tarjeta?
5) Verifique la fecha del sistema en su dispositivo, ¿corresponde a la fecha y hora reales? Para evitar este problema, en la configuración de fecha y hora debe habilitar la sincronización automática con la fecha de la red.
6) ¿Hay alguna aplicación de hackeo en su dispositivo? Verificamos las compras, y si dicha aplicación está funcionando, será imposible realizar la compra.
7) Borre el caché de la aplicación Play Market
Configuración -> Aplicaciones -> Google Play Market -> Memoria
8) Asegúrese que la aplicación de Play Market está actualizada, en el caso contrario actualícela.
A veces, los servidores de Google dan una respuesta incorrecta al momento de la compra. Pero si se ha realizado el pago y Ud recibió un recibo de GooglePlay, elimine el juego del dispositivo, reinicie el dispositivo e instale el juego de nuevo, la compra debe restaurarse automáticamente al inicio.
Esto puede suceder debido a problemas técnicos en el lado del sistema de pago. Estamos trabajando para eliminar este tipo de problema, y lo lograremos en futuro próximo. Si le ha sucedido eso, envíenos los dos recibos por correo electrónico appsupport@projectfirst.ru, así cancelaremos la compra y le devolveremos el dinero.
Asegúrese de que la cuenta GooglePlay de la que se instaló el juego en otro dispositivo sea realmente la misma de la que se realizó la compra. Si hay muchas cuentas en el dispositivo, es fácil confundirlas: la cuenta activa se cambia haciendo clic en la dirección de la cuenta en la parte superior del panel de configuración de la aplicación PlayMarket. Si la cuenta es realmente la correcta, elimine el juego del dispositivo, reinicie el dispositivo e instale el juego de nuevo, la compra debe restaurarse automáticamente al inicio.
Escríbanos a appsupport@projectfirst.ru con el recibo de Google Play adjuntado, además la versión del sistema operativo, el modelo del dispositivo, el país y la ciudad en la que fue realizada la compra, así podremos resolver su problema.
El juego no usa fotos de su dispositivo. Solo necesita acceso para guardar los datos en el almacenamiento para mantener su estado. Pero el texto que sale en el sistema Android cuando se solicita el acceso al almacenamiento también incluye fotos, porque es el mismo acceso.
Nuestro objetivo es crear aplicaciones de alta calidad y seguras para niños. El desarrollo y soporte de aplicaciones es imposible sin recursos financieros, por lo tanto, el acceso a la versión completa se realiza por un pago. En la versión gratuita hay varios coches disponibles. Esperamos que sean comprensivos.
Le prestamos mucha atención a la publicidad para garantizar que nuestros juegos sean seguros para los niños. En los anuncios se instalan los filtros que no permiten que aparezca contenido para adultos. Si alguna red traspasan los requisitos de este filtro, entonces lo desactivamos. Si ve algún anuncio inapropiado, le rogamos envíenos una captura de pantalla para que podamos tomar medidas.
Por favor, escríbanos a appsupport@projectfirst.ru para que le podamos ayudar.